La Base: un laboratoire d'innovation publique territoriale (Bordeaux, France)

"LaBase, laboratoire d’innovation territoriale, vise à moderniser les administrations et les services publics tout en simplifiant les relations avec les usagers. (...)

  • Comment mieux coopérer ?
  • Comment mieux prendre en compte l'usager pour mieux le servir ?
  • Comment faire évoluer les pratiques professionnelles ?
  • Comment fabriquer et tester ensemble de nouvelles solutions ?

Ces interrogations communes aux agents publics de l’État et des collectivités ont conduit à  une (...) qui durera 18 mois"

Les objectifs de la Base

  • fédérer les innovateurs
    • "favoriser l’innovation portée par des institutions partenaires"
    • "développer une communauté d’agents et de donner les moyens de travailler en collaboration"
  • favoriser la collaboration entre administrations publiques
    • "fournir un espace commun aux agents des différentes collectivités"
    • "servir d'outil d’accompagnement et de décloisonnement au service de la transformation de l’action publique"
  • tester et expérimenter des méthodes et solutions innovantes
    • "permettre de co-construire et de tester des solutions en s’appuyant sur l’expérience des futurs utilisateurs et des parties prenantes"

Des équipes pluri-disciplinaires et des méthodes innovantes

  • "jurys citoyens
    • qui associent les usagers à la conception, l’évaluation et l’évolution des services et des politiques qui les concernent
  • design de services
    • qui permet de se mettre dans la peau de l’usager et de suivre son parcours ; • le nudge, technique qui se base sur l’étude des comportements pour orienter l’usager vers des pratiques responsables (respect de la réglementation ou de l’environnement)
  • méthodes agiles
    • qui privilégient la satisfaction de l’usager en développant des solutions où le besoin s’affine au fur et à mesure de l’avancement du projet
  • prototypage
    • pour préfigurer de manière opérationnelle et tester ensemble avant développement
  • game design
    • pour approcher par le jeu des systèmes complexes
  • facilitation graphique et les cartes mentales
    • pour partager toutes les dimensions des systèmes et des solutions…

Une expérimentation de 18 mois

  • Budget: 250 000 euros
    • pour financer le recrutement de l’animateur du laboratoire
    • pour tester de nouvelles méthodes de travail basées sur des approches innovantes
  • Méthodes
    • organiser en régie les séquences de travail
    • faire appel à des prestataires pour assurer la facilitation des événements (...) pour faire émerger des propositions nouvelles basées sur l’activité passée enregistrée.

Premiers projets communs

  • Conciergerie de rue/ de quartier
    • Son objectif
      • faciliter la vie quotidienne des habitants d’un quartier
      • favoriser le développement du lien social
    • Et grâce à LaBase
      • valider un besoin et des attentes autour de ce service
      • valider le concept au regard des besoins exprimés
      • proposer une offre de services en fonction de la typologie de quartier"
  • Gouvernance alimentaire
    • Son objectif
      • expérimenter un modèle de communauté de travail interactive (circuits courts et de proximité, restauration collective, ateliers participatifs, jardins partagés, etc.)
      • valoriser les initiatives menées localement autour de l’alimentation
    • Grâce à LaBase
      • cerner les attentes et les besoins des utilisateurs
      • organiser un hackathon pour développer des outils numériques
      • organiser un séminaire pour permettre aux utilisateurs de tester l’outil
  • Simplification administrative des procédures environnementales
    • Son objectif
      • Former les agents publics à fonctionner en mode projet
      • Créer les conditions d’écoute des porteurs de projets et des usagers citoyens.
    • Grâce à LaBase
      • "Organisation d’ateliers faisant appel à des méthodes innovantes de travail mettant l’usager au cœur du process (design thinking et open innovation)."
  • Acceptabilité citoyenne des projets d’énergies renouvelables
    • Son objectif
      • "travailler sur l’appropriation des projets par les habitants pour qu’ils comprennent mieux les enjeux de production d’énergies renouvelables"
    • Grâce à LaBase
      • "organisera un médiathon (...) pour favoriser l’appropriation par les habitants des projets d’énergies renouvelables"
  • Labo’Mobiles
    • Son objectif
      • "Expérimenter des résidences de compétences d’innovation et de transformation sociales, écologiques et participatives au cœur des territoires (...) (Zéro chômeurs de longue durée, 100% bio, Zéro gaspillage, Zéro voiture, 100 % citoyen...).
    • Grâce à LaBase
      • "les expériences et apprentissages seront partagés et analysés au sein de LaBase afin de dégager les modalités de transférabilité à l’échelle de la Nouvelle Aquitaine."
  • La territorialisation des Objectifs de développement durable
    • Son objectif avec LaBase
      • "permettre l’appropriation de ces ODD par tous les acteurs des territoires
      • mettre en œuvre des «accélérateurs» permettant d’atteindre ces cibles et de chercher des pistes d’innovation collectives et durables"
  • Les jardins alimentaires
    • Des objectifs radicaux à horizon 2033
      • "Zéro consommation de terres agricoles,
      • 100 % bio,
      • la gouvernance alimentaire territoriale,
      • le dessin d’une stratégie collective de coresponsabilité, un référentiel pour les projets alimentaires territoriaux."
    • Grâce à LaBase
      • Le bilan sera partagé et analysé à LaBase pour envisager un transfert à l’échelle de la Nouvelle Aquitaine.
      • LaBase pourra suivre et contribuer au jardin alimentaire co-conçu sur la dalle de Mériadeck (espace entre nos institutions).

Voir le rapport détaillé

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